Өнімді қайтару және айырбастау қағидаларын павлодарлық «Атамекен» сарапшылары түсіндірді

2023 жылғы 21 Қыркүйек

- Павлодар облысы

5502 просмотров

Павлодар облысының кәсіпкерлер палатасында сатып алушылардың сатып алған тауарларын қайтару құқығын асыра пайдаланып, бірақ сатуға жарамсыз нысанда әкелетін «тұтыну терроризмі» проблемасына қатысты кеңес өтті.
Жиынды Павлодар облысы кәсіпкерлер палатасы директорының орынбасары Серік Әубәкіров жүргізді. Шараға Павлодар облысының сауда және тұтынушылардың құқығын қорғау басқармасының басшысы Дәулен Қабдушев, кәсіпкерлер мен заңгерлер қатысты.

«Маған осындай проблемасы бар сауда үйлерінде тауарлар-заттарды сатумен айналысатын кәсіпкерлер жүгінді: сатып алушылар келіп, тауарларды, мысалы, пальтоны жақсы сомаға сатып алады, мысалы, 100 мың теңгеден астам сома төлейді, содан кейін бірнеше күннен кейін келіп: «Бізге сіздің тауарыңыз ұнамайды. Ақшамызды бізге қайтарыңыз» дейді. Олардың мұндай құқығы бар, бірақ олар тұтынушылардың құқығы қорғау жөніндегі заңнаманың нормаларын дұрыс түсіндірмейді», – деп бөлісті адвокат Мұхтар Батырбаев.

Спикердің айтуынша, бір жағдайда сатып алушы сатып алған пальтосының ақшасын қайтаруды талап еткен. Бутикке камера орнатылды, жазбадан сатып алушының бұл затты киіп, онымен бірге кеткені көрінеді. Яғни, бұл өнім қолданылған, жаңа емес.

«Бұл пальтода олар қандай да бір іс-шараға барып, ақшаны қайтарғысы келді! ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 14-бабы сатып алушыға осы тауарды айырбастауға және қайтаруға құқық береді. Сатушыда айырбастауға қажетті тауар болмаған жағдайда ғана сатып алушы ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы. Сонымен қатар, Заңның 30-бабында азық-түлік емес тауарларды айырбастау немесе қайтару, егер тауар пайдаланылмаса, оның тауарлық түрі, тұтыну қасиеттері, тауар белгілері сақталса, өндірілуі мүмкін делінген. Ал қазір бізде кейбір адамдар өз құқығын теріс пайдаланады, бір жақсы нәрсені алады, киеді, содан кейін бір-екі күннен кейін әкеліп, ақша талап етеді», – деп түсіндірді адвокат.

Павлодар облысының Сауда және тұтынушылардың құқығын қорғау департаментінің басшысы Дәулен Қабдушев заң бойынша 14 күнтізбелік күн ішінде тауарды қайтару және айырбастау бойынша сауда нүктелеріне белгілі бір талаптар бар екендігімен келісті. Бірақ бұл үшін сатып алынған зат пайдаланылмауы керек, онда тауар белгілері сақталып, ол тұтынушылық қасиеттерін сақтауы керек.

«Егер біз бұл шарттардың орындалмағанын көрсек, біз департамент ретінде бұл кәсіпкерге қатысты тексеріс ашпаймыз. Біз түсініктеме береміз және тұтынушыға мұндай норма бар екенін айтамыз: «Өкінішке қарай, Сіз бұл норманы сақтамадыңыз, сондықтан қайтаруды жүзеге асыра алмайсыз», – деді спикер.

2023 жылдан бастап бұл ведомствоға тауарлардың сапасыздығына 600-ден астам шағым келіп түсті, бірақ тексерулер тек 60-қа жуық кәсіпкерлік субъекті бойынша ашылды, деп атап өтті ол. Бұл ретте мамырдан бастап ведомствоның сауда саласында бақылау-қадағалау функциялары да бар.

«Бұл 60 тексеруге сауда қызметіне қатысты 20-дан астам тексеру кіреді. 600 өтініштің 30-ға жуығы кәсіпкерлік субъектілеріне тексеріс аштық, оның 80-90 пайызы расталды. Кейбіреулері кері қайтарылып, тараптар татуластырды», – деп атап өтті Сауда және тұтынушылардың құқығын қорғау басқармасының басшысы.